在刚刚过去的飞猪网“双11特价机票抢购”中，有近2000人抢购了飞日本的特价机票。可“双十一”刚过，消费者纷纷被告知无法出票，飞猪网的回复是“商家系统出问题，只能退款、赔偿500元"，这让很多已经定好行程的消费者无法接受。
在陈先生提供的订单截图上，记者看到，他于11日0时01分抢到两张机票，航班信息显示：去程2月16日8:25北京飞东京NH964，回程2月19日17:25东京飞北京NH963，已付款金额为858元，旁边还有“出票保障”的标记，具体内容为：订单支付成功后商家需按照订单内容出票。若商家未按订单内容出票，需承担购票差价及其他直接损失，并支付违约金(500元/单)。记者了解到，这是飞猪平台制定的约束商家保障消费者付款即可出票的服务协议。
有了这层保障，陈先生更放心了，下单后趁热打铁定了酒店，办了签证，还跟公司请了假。可是12日下午，飞猪网的客服就通知他：该机票交易不做数，需要消费者联系商家自行退款，可赔偿500元体验金。商家“远达国际航服”方面表示，是员工失误导致价格设置错误，公司的损失也相当大，请求消费者谅解。
“可是办签证订酒店的钱我已经花出去了，现在重新订票，差价高达2000元！”陈先生处于进退两难的境地，他认为，飞猪平台应该按照“出票保障”约束商家，尽快出票，否则就按约定赔偿。
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