小小的一张车票，连接着这头的游子和那头的故乡。每年春运买票，各种“秒空抢不到”。近日，家住龙华的市民陈女士向南都记者反映，归心似箭的她提前定好闹钟，在1月27日早上8点准时打开12306抢除夕春运火车票，虽然抢票的攻略和动作已经在她脑海里演练了数遍，但最终还是抢票失败。

正在陈女士拿着手机束手无策的时候，一条某旅行平台app的推送“火车票今日开售，抢不到赔770元”吸引了陈女士的目光，点进该平台购票界面，陈女士要购买的7：34从深圳北发车，当日18：06到达济南西的G280列车显示可以额外支付五十元享受“全能抢票”，而12306上显示该班列车的二等座售罄，为什么会出现这种“神操作”？

买火车票还要“配货”？网上抢票套路五花八门

抢不到票也能退全款，看似是稳赚不赔的事情，那这些第三方平台到底为什么有“抢不到退全款”的底气？第三方的票源又是从何而来呢？随后，记者拨打了12306人工客服的电话，客服表示，第三方网站不是12306官网，并提示记者“如果官网都没有，他们从哪里给您买的车票？”当记者进一步追问第三方平台抢票服务的真实性时，客服称，他们不了解第三方平台的运作，官网没票时旅客可以提交候补订单，在候补期间，如果有旅客退票或者有余票可以候补成功。

12306客服并没有直接回答记者的疑惑，随即，记者拨打了多家有加速抢票服务的平台电话，对方都是人工智能语音提示，需要根据不同的需求按数字键来解决问题，当记者终于按完一串数字后，对面的ai女声“请描述您的问题”切断了记者对询问人工客服的最后希望。

客服表示，线下和线上，网页版和app看到的票额是相同的，当记者问到“能否买大学生票或者短程票，上车再补全票时”，客服回答“可以啊，但是您能买到吗？”接着记者来到了深圳北火车站，当日12：50在车站售票点7：34从深圳北发车，当日18：06到达济南西的G280列车显示二等座余票为2张，与12306网页版、app票量相同，当记者想要前往车票代售点求证时，记者发现12306上显示的龙华区36个车票代售点都在地图上没有显示。

12306工作人员告诉记者，车票代售点是城市里的一些小型售票点，需要支付五元的手续费购票，其售出的票也是由12306放出，网络上所传“代售点票比12306app上更多”是不实消息。但关于售票点地址在地图上无法搜索到的问题他们也并不了解。

火车票一票难求，抢票软件为何能“大显神通”

随后，记者在社交平台上搜索时发现，一位自称是“有五年铁路工作经验的售票员”的网友分享道，“第三方抢票就是把购票信息增加曝光率。”经常乘坐火车出行的王女士表示，自己是智行、携程此类app的常客，通过vip加钱抢票的方式，每次都能买到需要的火车班次。虽然12306再三强调，车票一般是在预售期，一次性放出来卖，除非是长途列车，放票初期长程段会比短程段放票更多，如果到了后期长途运能已经得到满足，并且还有余票，系统再自动地把票放在各个站点进行售卖，并且任何平台没有优先权，个人和第三方平台一样待遇。但是许多用户在急需买票时依然能通过第三方网站购买到12306上买不到的票，难道有“暗箱操作”？

记者从多位业内人士处获悉，其实第三方平台的抢票原理和个人一样，都是从12306上“捡漏”。但是，第三方平台通过科技手段可以实现全天候抢票，从12306接口获取车票信息，在自己的平台上进行展示和销售，一有余票放出马上抢到。

相对于个人，第三方平台拥有更强大的服务器和更先进的技术，而普通用户受限于网络速度，再加上人工手速不及第三方平台高速的软件抢票，往往被强大的服务器秒杀。这就是个人抢不到票，第三方能抢到票一个重要因素。

正常情况下，普通人在12306买不到票，会转而选择其他出行方式或等待候补。在节假日期间，比如春运时期，很多人会提前购票，有很多人抢了票却没付款，这种情况下，一张票会锁单10分钟时间，10分钟后不付款，票就会重新投入。这就是说，一开始会有大量人抢票，但后续会因为未付款票被重新放出，出现二次抢票机会。而第三方平台，一直就在12306里不断刷新票务信息，并根据候补订单的顺序卖退的票。

第三方平台在抢占候补上，会利用10分钟的付款规则锁定大量票源，用储存的身份证抢占一大部分热门地点的票不付款，造成票源紧张。当别人抢不到票时就会找这些平台加价买，平台就释放一定比例的票，把真实的买票人提前加入候补名单里，这样抢票成功率就非常高。这也是12306瞬间秒光而第三方平台却能买票的一种原因。针对该现象，已经成功买到火车票的陈女士坦言，对此类平台的操作比较反感，但是她觉得起码让她回家多了一份希望。

消费者使用第三方平台抢票，律师提醒要注意这三点

2月4日，记者就此事采访广东晟典律师事务所毛鹏律师，他提醒消费者在使用第三方平台抢票时，要注意三点：

采写：南都记者潘莹瑜陈文才

实习生郝嘉宁