众所周知，提前购买的火车票、机票，如果临时有事不能乘坐，在规定时间内退票是没有什么难度的事儿。但同样提前购买的演唱会门票，想退却不是那么容易。

近日，一条“因爸爸去世去不了演唱会，退票要提供死亡证明”的网络帖子引发热议。网友们对于发帖博主的遭遇深表同情、心有戚戚。演唱会退票难、退票贵这不是个例。

人们不禁要问，是否有更妥帖的退票机制？

一

从网上搜索一下会发现，演唱会退票很多会收取50%的手续费，哪怕是即买即退也是如此。

近年来，“演唱会退票争议明显增多”成为消费领域的显著问题。据上海的数据，2023年该市消保委系统受理的演唱会、音乐会相关投诉问题主要集中在：一是商家迟迟不出票，导致不少异地购票者产生交通、住宿等额外费用损失；二是消费者遇到突发情况，申请退票遭拒；三是现场观感不佳。

说到现场观感不佳，很容易令人想起“柱子票”“墙根票”“遮挡票”。此情形曾被中消协点名，不必赘述。

在“现场观感不佳”情形中，有一种“被迫”情形。比如明明买了A歌手演唱会门票，却硬被平台“调剂”为B歌手演唱会门票，也就是所谓的“跳票”。如果消费者不想看B歌手的演出要退票，那就要支付50%的手续费。这情形比消费者自己遇到突发情况退票更让人窝心。

演唱会的火爆程度是由观众的热情程度决定的，想必主办方和票务平台都清楚，“演唱会退票争议明显增多”不仅会损害自己的口碑，而且会浇灭大众的热情，从长远看会影响整个演出市场的发展，无异于杀鸡取卵。

那为什么他们还坚持立这么高的退票门槛呢？

二

演出门票具有特殊性，其属性并非商品，而是一种服务，所以演出门票不适用于《消费者权益保护法》“七日无理由退货”规定。因此，在现行的法律框架内，出售方拒绝退票也不会构成违法。

此前，北京东城区人民法院以演出门票不适用“七天无理由退货”为由，驳回了消费者因误购要求票务平台退票的诉请。

一般来说，决定退改票规则的是主办方，主办方为保证自身权益，一般根据距离演出时间情况制定退票规则。例如，临近演出退票容易导致较高空座率，或者“黄牛”可能在演出前有大量退票行为。

有业内人士表示，目前绝大部分演出是不支持退换的，这是行业问题。有退票政策的大型演出，都是主办方在报批的时候设定的。

退改票难的主要原因在于文化演出的时效性和特殊性。

一场大型演唱会从筹备、宣传到正式演出，所有阶段花钱如流水，演出门票时效性极强，无论是从场地方还是主办方或者是从平台方来讲，销售情况或者所谓的流量，都会被当成观察数据，如果遇到不断“买买买退退退”的消费者，这些不断变更的数据和退票后重新整理座区再次开票等工作会给主办方带来巨大的工作量，是时间、金钱、人力、口碑的多重消耗。

从票务平台来说，如果开辟退票通道，则需要先跟主办方沟通，然后向银行申请退票，还要经过财务，也是一项错综复杂的工程。

此外，自从演出市场恢复热度，很多“黄牛”会使用特殊手段来购买演出门票，如果演出门票自由可退的话，“黄牛”第一时间会把所有票都买走，然后再加价卖给观众，如此一来受损失的实际上不是主办方，是真正的观众。而票务平台如果施行“强实名”并禁止退改票，那么很大程度上能遏制“黄牛”肆无忌惮的倒票行为。

当然，不管主办方和票务平台有多少难处，过度限制消费者退换票都算得上“霸王条款”，有损市场公平。各方应共同想办法，探索出更加合理的售、退、改票规则。

三

事实上，相较此前“一经售出概不退换”的规定，目前演出票退改规则已经得到了优化。2023年9月，文旅部、公安部联合印发的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》明确要求，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准。

为了让这一规定落在实处，相关部门还是应该加强监督管理。

主办方和票务平台则需要完善服务链条，想法保护消费者权益和提高消费体验，比如制定阶梯式退改规则，依据不同价格档位、改签时间、是否影响二次出票等收取不同的退票手续费，避免“一刀切”的退票规则设置。还可以参考铁路售票机制，完善购票、退票等流程，完善售后服务机制，建立完善的“候补”“退票”流程，防止“黄牛”倒票。

针对“柱子票”等问题，也可以参考航空、铁路等行业的成熟做法，在观众知情的前提下推出特价票。

针对“退票”费钱费力伤口碑问题，相关方面可以联合专业机构、高校等相关智库力量，积极研究国内市场环境，探索完善相关规则和机制。比如，可以探索建立平台信誉积分机制，根据消费者购票及消费情况赋予积分，如多次退票，则扣除相应积分，限制后续购票，以分辨恶意退票者，避免其扰乱市场秩序、故意增加主办方成本。